فروشگاه اینترنتی آرین ابهر همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت بخش برای شما مشتریان فراهم کند. با این حال ممکن است در برخی شرایط, مشتری تمایل به بازگرداندن با تعویض کالا داشته باشد. لطفا پیش از بازگرداندن هر گونه مرسوله موارد زیر را مطالعه فرمایید.
کالاهایی که در صفحه محصول با عنوان سفارشی یا طبق سفارش مشتری مشخص شده اند کالاهایی هستند که بنا به درخواست خریدار ساخته و مونتاژ و آماده سازی می شوند.
فرآیند تولید این کالا ها معمولا تا ۲۰ روز کاری زمان می برد.
با توجه به ماهیت تولید اختصاصی این محصولات امکان بازگشت و تعویض و استرداد وجه برای کالای سفارشی وجود ندارد مگر در مواردی که کالا با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی قابل تایید توسط کارشناسان آرین ابهر باشد.
برای سایر کالا ها شرایط بازگشت به شرح زیر است:
تا ۵ روز کاری پس از تحویل کالا در صورت بروز یکی از موارد زیر امکان بازگشت و تعویض کالا وجود دارد:
- کالا تحویلی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد ( مشخصات فنی- مدل - برند و تعداد)
- کالای دارای ایراد فنی یا آسیب دیدگی باشد که ناشی از حمل و نقل و یا خطای انبار است.
در صورت تایید موارد فوق توسط کارشناس پشتیبانی هزینه ارسال و تعویض به طور کامل به عهده آرین ابهر خواهد بود.
در حالتی که مشتری بدون وجود مغایرت و یا ایراد فنی طرفا از هرید خود منصرف شود امکان بازگشت کالا در صورت رعایت شرایط زیر وجود دارد:
- کالا باید در بسته بندی اصلی خود ( کارتن - لیبیل - متعلقات و دفترچه ها) و در وضعیت نو و استفاده نشده باشد.
- هزینه ارسال کالا به انبار آرین ابهر در این حالت بر عهده خریدار است.
- پس از دریافت و بررسی کالا در صورت عدم تایید سلامت فیزیکی وحه کالا طبق قوانین حسابداری ظرف ۱۵ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می شود.
- کالا نباید هیچ گونه آثار نصب خط و خش شکستگی تغییر در بسته بندی یا برچسب زدگی داشته باشد.
- هرگونه تغییر در وضعیت ظاهری نصب در تابلو یا اتصال به برق موجب ابطال بازگشت یا تعویض خواهد شد.
- در صورت دریافت کالای معیوب مشتری باید حداکثر طرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- لازم است مشتری در زمان تحویل مرسوله وضعیت ظاهری بسته را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.
- در صورت مشاهده هر گونه آسیب فیزیکی (شکستگی و پارگی کارتن و آثار ضربه یا نفوذ رطوبت )از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را در همان لحظه به واحد پشتیبانی آرین ابهر اطلاع دهید.
- تمامی سفارش ها پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی و در شرایط کاملا سالم ارسال می شوند لذا آسیب ناشی از حمل و نقل خارج از مسئولیت فروشگاه است و باید از طریق شرکت حمل و نقل مربوطه پیگیری شود.
پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت یا تعویض مشتری موظف است با واحد پشتیبانی آرین ابهر تماس بگیرد و موضوع را اطلاع دهد.
بدون هماهنگی قبلی و دریافت تایید از واحد مربوطه مرسوله های بازگشتی در انبار تحویل گرفته نمی شوند.
کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی موضوع تحوه ارسال کالا آدرس انبار و شماره پیگیری را در اختیار مشتری قرار خواهند داد.
تماس با پشتیبانی : ۰۲۱۹۱۰۹۵۵۵۶
واتساپ و روبیکا پشتیبانی:
۰۹۹۲۱۰۰۵۳۰۱
- پس از سپری شدن ۵ روز کاری از تاریخ تحویل کالا امکان تعویض یا بازگشت وجود ندارد.
- در صورت بروز ایراد یا نقص فنی پس از این بازه خریدار می تواند از خدمات گارانتی استفاده نماید.
- کالاهای خارج از گارانتی یا دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست و نوسان برق و رطوبت و حرارت یا نصب غیر اصولی مشمول بازگشت نیستند.
- در خرید های سازمانی یا پروژه ای شرایط بازگشت کالا بر اساس قرارداد یا پیش فاکتور صادر شده محاسبه می شود.
در صورت تایید نهایی بازگشت کالا مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه های احتمالی ( حمل یا بسته بندی) ظرق یک الی سه روز کاری به حساب بانکی خریدار که با آن پرداخت ثبت شده است واریز خواهد شد.