پرسش های متداول
سوالات مورد نظر خود را جستجو کرده و یا. سوالات پر تکرار را بررسی کنید
شما به راحتی می توانید با یک ایمیل آدرس حساب کاربری ایجاد کنید. در قسکت حساب کاربری و در بخش عضویت نام کاربری و ایمیل و گذرواژه مد نظرتان را انتخاب کنید و گزینه عضویت را بزنید.
بله، ایجاد حساب کاربری کاملاً رایگان است.
از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید تا لینک یا کد بازیابی برای شما ارسال شود.
بله، اطلاعات کاربران با استفاده از پروتکلهای امنیتی محافظت میشود.
آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
از صحیح بودن نام کاربری، رمز عبور یا کد تأیید اطمینان حاصل کنید. در صورت ادامه مشکل، از بازیابی رمز عبور استفاده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، برای پیگیری سفارشها، مشاهده سوابق خرید و استفاده از خدمات سایت، داشتن حساب کاربری الزامی است.
در صورت تمایل به حذف حساب، میتوانید درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.
بله، کارشناسان فروش آماده ارائه مشاوره فنی و راهنمایی در انتخاب محصول هستند.شما می توانید با شماره ۰۹۹۲۱۰۰۵۳۰۱ تماس بگیرید.
بله، سفارشهای عمده و پروژهای از طریق واحد فروش قابل ثبت و پیگیری هستند.
پس از نهایی شدن سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش شما میتوانید سفارش خود را تغییر یا لغو نمایید.
پرداخت آنلاین، واریز بانکی و سایر روشهای اعلامشده توسط واحد فروش در دسترس هستند.
بله، در صورت درخواست، پیشفاکتور برای شما صادر و ارسال میشود.
زمان آمادهسازی و ارسال بسته به نوع محصول، حجم سفارش و محل تحویل متفاوت است.
بله، پس از ثبت سفارش میتوانید از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
در صورت بروز مشکل در ثبت سفارش چه باید کرد؟
پرداخت سفارش از طریق درگاه پرداخت آنلاین، واریز بانکی یا هماهنگی با واحد فروش امکانپذیر است.
بله، تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی امن و دارای پروتکلهای رمزنگاری انجام میشوند.
بله، برای سفارشهای عمده یا سازمانی، پیشفاکتور قبل از پرداخت صادر میشود.
بله، در صورت هماهنگی با واحد فروش، میتوانید مبلغ سفارش را به حساب شرکت واریز کنید.
در صورت کسر وجه، مبلغ معمولاً طی ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به حساب شما بازگردانده میشود. در صورت نیاز، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
خیر در صورت پرداخت اینترنتی فاکتور به صورت غیر رسمی صادر می شود.
بله، شرایط پرداخت سفارشهای عمده با توجه به حجم خرید و نوع قرارداد قابل مذاکره است.
پس از پرداخت موفق، پیام تأیید ثبت سفارش و اطلاعات پرداخت برای شما نمایش داده شده و در صورت فعال بودن، از طریق پیامک یا ایمیل نیز اطلاعرسانی میشود.
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم کالا، مقصد ارسال و روش حملونقل انتخابی محاسبه میشود و بعد از ثبت سفارش به شما اعلام خواهد شد.
خیر. هزینه ارسال بسته به شهر مقصد، فاصله و شرکت حملونقل متفاوت خواهد بود.
در برخی مناسبتها یا برای سفارشهای با شرایط خاص، امکان ارسال رایگان فراهم میشود. جزئیات این طرحها در زمان ثبت سفارش اطلاعرسانی خواهد شد.
بسته به نوع کالا و مقصد، سفارشها از طریق باربری، پست، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند.
خیر هزینه ارسال پس از ارسال بار مستقیما به باربری پرداخت می شود.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان آدرس مقصد اصلاح شود.
سفارشها بسته به نوع کالا و مقصد، از طریق پست، تیپاکس، باربری یا پیک ارسال میشوند.
پست معمولاً برای بستههای سبک و شهرستانها استفاده میشود، تیپاکس برای ارسال سریعتر، و باربری برای سفارشهای سنگین یا حجیم مناسب است
برای شهرستانها معمولاً از باربری استفاده میشود و بسته به مقصد، زمان تحویل متفاوت خواهد بود.
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری برای شما پیامک یا ایمیل میشود که با استفاده از آن میتوانید وضعیت مرسوله را بررسی کنید.
کد رهگیری پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، از طریق پیامک یا بخش حساب کاربری در سایت در اختیار شما قرار میگیرد.
وضعیت سفارش در حساب کاربری شما قابل مشاهده است؛ از مرحله «در حال پردازش» تا «ارسال شده» و «تحویل داده شده» قابل پیگیری است.
در صورت عدم دریافت کد رهگیری، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات سفارش برای شما ارسال شود.
گاهی اوقات بهروزرسانی اطلاعات توسط شرکت حملونقل با تأخیر انجام میشود. در این صورت کمی زمان داده و مجدداً وضعیت را بررسی کنید.
بله، در صورت ثبت سفارش در سایت، از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی میتوانید وضعیت سفارش را پیگیری کنید.
بله، تمامی مشتریان حقیقی و حقوقی میتوانند در صورت درخواست، سفارش خود را با فاکتور رسمی ثبت کنند.
برای صدور فاکتور رسمی، اطلاعات کامل شرکت یا شخص حقوقی شامل نام، شناسه ملی، کد اقتصادی، شماره ثبت، نشانی و اطلاعات مالیاتی (در صورت نیاز) باید ارائه شود.
بله، فاکتور رسمی مطابق قوانین مالیاتی کشور صادر شده و مالیات بر ارزش افزوده بهصورت شفاف در آن درج میشود.
هنگام ثبت سفارش، گزینه «درخواست فاکتور رسمی» را انتخاب کنید یا قبل از نهایی شدن سفارش، درخواست خود را به واحد فروش اعلام نمایید.
خیر، پس از صدور فاکتور رسمی، تغییر اطلاعات تنها در چارچوب قوانین و با هماهنگی واحد مالی امکانپذیر است.
پس از تأیید سفارش و تکمیل اطلاعات مالی، فاکتور رسمی صادر و همراه سفارش یا بهصورت فایل الکترونیکی برای شما ارسال خواهد شد.
بله، در صورت نیاز و ارائه اطلاعات لازم، امکان صدور فاکتور رسمی برای اشخاص حقیقی نیز وجود دارد.